Retourbeleid

Wil je één of meerdere producten retour sturen? Dat kan! We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit termijn gaat in nadat jij je bestelling hebt ontvangen. Zolang wij het product opnieuw kunnen verkopen (in de originele en onaangetaste verpakking), krijg jij het volledige aankoopbedrag terug. Voeg bij iedere retourzending een retourformulier toe – zie hier. 

Is het product defect, beschadigd of incompleet geleverd? Lees hier wat je kunt doen.

Gebruik maken van je herroepingsrecht/retourneren

Indien je aangeeft gebruik te willen maken van je herroepingsrecht en een artikel aan ons wilt retourneren, dan heb je tot 30 dagen na levering de tijd om het artikel aan ons te retourneren.

Tips:

• Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we de retourzending traceren als er iets misgaat.
• Stuur je meerdere artikelen retour? Dan kan alles in 1 doos, zelfs als het om verschillende bestellingen gaat. Stop wel elk retourformulier in de doos.
• Je kunt ook gebruik maken van je herroepingsrecht door het Europees modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring te sturen aan onze klantenservice.

Uitgesloten van herroepingsrecht/retourneren

• Geopende producten mogen niet worden geretourneerd.
• Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Gevolgen van het gebruik maken van je herroepingsrecht/retourneren

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. In het geval dat je alle artikelen uit je bestelling retourneert, zullen wij het complete orderbedrag aan je terugbetalen. Als je een deel van je bestelling retourneert, zullen wij alleen het bedrag van de artikelen die je aan ons retourneert terugbetalen. Na ontvangst en beoordeling van de retourzending zullen wij het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat je de herroeping bij ons kenbaar hebt gemaakt, terugbetalen. We zullen dit bedrag aan je terugbetalen via de betaalmethode waarmee je ook bij ons hebt betaald.

Heeft het product zichtbare gebruikssporen, is het niet zorgvuldig verpakt waardoor het product is beschadigd, is het product incompleet, is de verpakking/verzegeling beschadigd of ontbreekt (een deel van) de verpakking/verzegeling? Dan kan de waardevermindering oplopen tot en met 100%. Je bent als consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product als dat een gevolg is van de manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is. De hoogte van de waardevermindering hangt ervan af of wij het product nog opnieuw kunnen verkopen of niet. 

Retouradres

Zero Wine
Jacob Marisplein 7
3055 BK Rotterdam

Garantie/defecten

Product defect geleverd

Is het door jou bestelde product defect, beschadigd, bedorven of incompleet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice (info@zerowine.nl) en voeg, indien mogelijk, per e-mail een foto van het ontvangen product toe. Een defect ontvangen product mag vervolgens aan ons worden geretourneerd.

Garantievoorwaarden

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de fabrikant. Indien dit het geval is, vind je dit terug in de documentatie bij het product.

Neem in het geval van een garantie/defect contact op met onze klantenservice via info@zerowine.nl.

Geen defect?

Als je een product hebt teruggestuurd voor garantie en wij treffen geen defect aan, dan sturen wij het product weer aan je terug en brengen wij de retourkosten (6,95 euro) in rekening.